سياسة الاسترداد

قبل بدء الإصلاح

إذا لم يبدأ العمل بعد ولم يتم طلب قطعة خاصة أو تنفيذ خدمة مدفوعة، يمكن للعميل إلغاء الطلب دون رسوم إصلاح. قد تطبق رسوم معاينة أو استلام إذا تم توضيحها للعميل مسبقاً.

بعد موافقة العميل

بعد اعتماد العميل للسعر وبدء العمل أو طلب قطعة خاصة، قد لا يكون الاسترداد الكامل متاحاً، خصوصاً إذا تم فتح الجهاز أو تركيب القطعة أو استهلاك وقت فني فعلي في الإصلاح.

القطع الخاصة والطلبات غير القياسية

بعض القطع تُطلب خصيصاً حسب موديل الجهاز أو بحسب الحالة. هذه الطلبات قد تتطلب عربوناً غير مسترد كلياً أو جزئياً إذا تم طلب القطعة فعلاً أو شحنها بناءً على موافقة العميل.

في حال تعذر الإصلاح

إذا تبين بعد الفحص أن الإصلاح غير ممكن أو غير مجد اقتصادياً، يتم إبلاغ العميل بالحالة المتاحة. الاسترداد هنا يعتمد على ما إذا كانت هناك رسوم تشخيص أو استلام أو قطع تم طلبها بالفعل.

الخدمات المنفذة

الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل واختبارها وتسليمها لا تُرد عادة، إلا إذا ظهرت مشكلة مشمولة بالضمان وفي نطاق العمل المنفذ. في هذه الحالة تتم المراجعة أولاً ثم الإصلاح أو المعالجة وفقاً لسياسة الضمان.

الضمان ومعالجة التكرار

إذا تكررت المشكلة نفسها خلال مدة الضمان وفي نطاق الجزء الذي تمت صيانته، تتم مراجعة الجهاز ومعالجة الحالة بحسب نتيجة الفحص دون تحميل العميل تكلفة إضافية على الجزء المشمول، ما لم يكن السبب ناتجاً عن كسر أو سوائل أو سوء استخدام لاحق.

طريقة الاسترداد

عند اعتماد استرداد مالي، يعاد المبلغ عبر الوسيلة المناسبة خلال مدة معقولة بحسب وسيلة الدفع وإجراءات المراجعة الداخلية.